兔子先生

Globalt har pandemien v?rt en katalysator for nye, digitale forretningsmodeller. For norske virksomheter begynner det dermed ? haste med ? realisere fremtidsdyktige strategier.

   ^{Paal Fure}

De fleste ledere er enige i at virksomhetens markedsf?ring er en betydelig suksessfaktor. Men mange famler i arbeidet med ? fornye markedsf?ringen i den globale, digitale tidsalderen. Derfor m? de nye talentene involveres.

De fleste norske virksomheter har definert Norge eller Norden som marked, mens det kun finnes ett marked: det globale. Det er i alle fall det vi m? tenke og det vi m? ruste oss for. Enten du driver butikk i Stj?rdal, eller industri i H?yanger er de viktigste konkurrentene internasjonale.

Og de stjeler kundene dine mens du sover.

Vekst i et digitalt og globalt marked krever moderne markedsf?ring, fokus p? kundeopplevelse, og andre verkt?y enn tidligere. N? kreves det nye strategier, organisering, arbeidsformer, data, ny teknologi, kompetanse og ny type ledelse. Samt evne til ? reagere raskt om n?dvendig. Og det er det n?. Men l?sningene ligger ikke i det vi allerede har rundt oss.

Moderniseringen av norske virksomheters markedsf?ring er i gang, men det g?r tregt. Internasjonalt jobbes det godt og raskt, og konkurransefortrinnet ?ker for hver dag. Det haster med ? skape endringskultur, og ? l?fte kunden og det digitale inn i kjernen av strategiene.

Norske virksomheter har snakket om kundefokus lenge. Men f? har virkelig lykkes med ? sette kunden i sentrum. Norske Vipps er ett av unntakene. De har forst?tt implikasjonene ved ? v?re kundesentriske og skaper en optimal kundeopplevelse b?de i m?ten de driver forretning og markedsf?ringen. Det gj?r dem konkurransedyktige internasjonalt.

Setter du virkelig kunden i sentrum betyr det trolig ogs? radikale endringer. Det betyr ? gi kunden en verdifull rolle i hele verdikjeden, og drive strategisk kundeopplevelsesledelse. Det ? forst? kundene og levere p? de viktigste driverne er fasit ogs? i fremtiden.

Dette har ikke endret seg. Men hvordan tjenester skapes og l?sninger kommuniseres er endret for evig.

Internasjonalt er to store trender i ferd med ? endre virksomheters forretningsmodeller og markedsf?ring. Disse er ytterligere forsterket av pandemien. Her hjemme har dessverre f? grepet disse mulighetene, og de internasjonale akt?renes forsprang og konkurransekraft vil ?ke de neste ?rene om ikke det endres.

Den f?rste trenden kalles omnikanalstrategi. Dette er en forretningsstrategi hvor kundedata brukes til ? skape en helhetlig, integrert og s?ml?s kundeopplevelse p? tvers av alle kontaktflater og kanaler. I dag mangler mange virksomheter datagrunnlaget eller plattformene som gj?r det mulig ? operasjonalisere disse. Samtidig er investeringsviljen lav, til tross for at dette ?ker l?nnsomheten. Enten fordi man mangler kunnskap, eller fordi man sverger til utg?tte modeller.

Den andre b?lgen norsk n?ringsliv enn? ikke har begynt ? surfe, er ? selge direkte til forbruker. Det er i det hele tatt f? norske virksomheter som har et bevisst og avklart forhold til egen distribusjon. ?Direct-to-consumer? representer en drastisk endring i verdikjeden. Man kutter flere ledd i distribusjonskjeden og selger varene direkte til forbruker.

Dette krever et nytt tankesett og en ny m?te ? jobbe p?. Det er en endring som gir en mer l?nnsom verdikjede, og en betydelig bedre kontroll over kundeopplevelsen. En soleklar vinn-vinn strategi, og n? er det de internasjonale akt?rene som vinner.

Nye forretningsmodeller krever alts? endring. Men f?rst m? man erkjenne behovet for endring, og tro det ogs? kan gi forbedring. Kanskje er det en av f? positive virkninger av pandemien? At vi tvinges til ? tenke og handle annerledes enn vi alltid har gjort.

Jeg er heldig ? f? v?re mentor for et titall unge talenter, og ser kraften som er p? vei. De har digitale dna, og kan scrum, lean, sprint og agile. Det er disse som skal forme fremtiden, og de kan faktisk gj?re det i dag. Om vi forst?r viktigheten av ? slippe de til.

Skal vi lykkes, m? vi se p? hvordan virksomheter, nettverk og verdikjeder er organisert. Vi m? skape virksomheter og markedsavdelinger som er ?rv?kne og rustet for tempo og skifter. Vi m? utvide kompetansebegrepet, og knytte til oss kompetanse p? nye m?ter.

Hvem sier at alle m? v?re ansatt? Eller sitte i Norge? Eller p? kontoret?

Vi m? endre prosessene, kulturen og oppgavene. Vi m? bruke dataene v?re p? en m?te som bringer oss fremover. Og vi trenger en ny type ledere som forst?r, peker vei og deltar. Og som er v?kne!